Стоматологическая
поликлиника №9

Правила внутреннего порядка для пациентов и посетителей

Общая информация

Правила внутреннего порядка для пациентов* и посетителей**
СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника 9»

1.Общие положения

*Пациент физическое лицо, получающее медицинскую помощь в учреждении

**Посетитель физическое лицо, посетившее учреждение с другой целью

1.1. Правила внутреннего порядка для пациентов и посетителей Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Стоматологическая поликлиника 9» (далее Поликлиника) (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, утверждаемым главным врачом Поликлиники, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в учреждении.

1.2. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации и Санкт-Петербурга прав и обязанностей пациента, а также создания наиболее благоприятных условий для оказания медицинской помощи.

1.3. Правила включают:

порядок обращения пациента в Поликлинику;

права и обязанности пациента;

порядок разрешения конфликтных ситуаций между Поликлиникой и пациентом;

порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

график работы поликлиники и ее должностных лиц;

информацию о порядке оказания платных услуг.

1.4. Правила обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение, и посетителей Поликлиники.

1.5. Правила располагаются в доступном для ознакомления пациентов и посетителей месте (на информационном стенде холла 1-го этажа, регистратуре).

2. Порядок обращения пациента в Поликлинику

2.1. Первичная специализированная стоматологическая медико-санитарная помощь в Поликлинике оказывается в рамках обязательного медицинского страхования (далее ОМС) и на платной основе в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

2.2.Для получения медицинской помощи в рамках ОМС при обращении в Поликлинику гражданин обязан предъявить в регистратуре: полис обязательного медицинского страхования; для обеспечения персонифицированного учета граждан, получающих медицинскую помощь в рамках ОМС, дополнительно: документ, удостоверяющий личность (для детей в возрасте до 14 лет свидетельство о рождении), СНИЛС (при наличии) в соответствии со ст.44 Федерального закона от 29.11.2010 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».

2.3.При обращении в Поликлинику пациента в сопровождении законного представителя за получением пациентом, включая детей в возрасте до 15 лет, медицинской помощи или какой-либо другой услуги, дополнительно представляются следующие документы: документ, удостоверяющий личность представителя пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и документ, подтверждающий полномочия представителя пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.4.В представляемых документах не допускаются неудостоверенные исправления, повреждения, нечитаемые части текста либо нечитаемые оттиски штампов и печатей, наличие которых не позволяет однозначно толковать их содержание.

2.5.Медицинская помощь пациенту с «острой» болью оказывается в день обращения.

2.6.Сроки, объёмы и место оказания медицинской помощи в плановом порядке определяются лечащим врачом в соответствии с медицинскими показаниями.

2.7.В рамках ОМС медицинская помощь в плановом порядке предоставляется гражданам, прикрепленным к Поликлинике по полису ОМС, согласно Порядку и условиям предоставления медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, утвержденными Законом Санкт-Петербурга о Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на соответствующий период.

2.8.Медицинская помощь иностранным гражданам, проживающим и пребывающим на территории Российской Федерации, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации.

2.9.При первичном обращении в регистратуре Поликлиники пациенту оформляется медицинская карта стоматологического больного (форма 043/у). Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре. Выдача медицинской карты пациенту на руки не допустима.

2.10.Обслуживание пациентов в регистратуре осуществляется в порядке электронной очереди.

2.11.Предварительная запись на прием к врачу осуществляется:

через центр записи (колл-центр) Центрального района по телефону: 573-99-18

при личном обращении в регистратуру либо по телефону 679-09-19 (многоканальный)

через терминал записи на прием к врачу (находится в вестибюле Поликлиники)

через интернет (официальный Портал записи на прием к врачу Комитета по здравоохранению gorzdrav.spb.ru).

2.12.Информация о приеме врачей, приеме населения главным врачом и его заместителями располагается в холле 1-го этажа Поликлиники.

2.13.При посещении Поликлиники пациентами и посетителями должны строго соблюдаться основные санитарно-гигиенические требования: запрещается находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде и уличной обуви. Гардероб расположен на 1-м этаже и работает по режиму работы Поликлиники с учетом сезонности.

2.14.Пациенты, получающие в Поликлинике медицинскую помощь, обеспечиваются бахилами бесплатно. Сопровождающие лица приобретают бахилы за свой счет, за исключением одного лица, сопровождающего ребенка в возрасте до 15 лет или пациента, относящегося к маломобильным группам населения. Приобрести бахилы можно в автомате, расположенном рядом с гардеробом.

2.15.В лечебно-диагностические кабинеты пациент может войти только по приглашению медицинского работника.

2.16.Не допускается отвлекать врача, другого медицинского работника, включая работника регистратуры, во время работы с пациентом.

2.17.В случае опоздания или неявки на прием в назначенное время пациент должен предупредить регистратуру Поликлиники не менее чем за 2 часа до начала приема.

2.18.В случае опоздания пациента более чем на 10 минут, врач имеет право перенести время приема на другую дату, а по освободившемуся талону принять пациента от дежурного врача.

2.19.В случае отсутствия врача (болезнь, другие причины) заведующий отделением ставит об этом в известность регистратуру, которая по регламенту принимает меры по организации предупреждения пациента о невозможности его приема в назначенное время и предоставления ему другого времени и даты приема.

2.20.Для оформления необходимых медицинских документов пациент должен являться в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени приема.

2.21.При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным причинам, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время (по возможности) у другого специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

2.22.Медицинская помощь пациентам оказывается непосредственно в поликлинике. Лицам, утратившим способность к передвижению, на дому врачом-стоматологом оказывается консультативная помощь. Вызов врача-стоматолога для консультации на дом к пациенту, утратившему способность к передвижению, осуществляется врачом соматической поликлиники. Вызовы врача-стоматолога на дом от родственников не принимаются.

2.23.После разъяснения лечащего врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

2.24.Прием несовершеннолетних, не достигших 15-летнего возраста, проводится в присутствии родителей или законных представителей, которыми дается согласие на медицинское вмешательство путем подписания добровольного информированного согласия или отказа от него в соответствии с требованиями ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Законными представителями являются родители, опекуны, попечители. Бабушки, дедушки, братья, сестры, другие родственники и соседи не являются законными представителями.

2.25.В случае необходимости предоставления физической помощи пациенту с ограниченными возможностями во время оказания ему медицинской помощи допускается нахождение в кабинете сопровождающих лиц с согласия пациента и разрешения лечащего врача при условии выполнения всех указаний врача.

2.26.Перед плановым приемом пациент должен воздержаться от приема в пищу продуктов со специфическим запахом, курения, использования парфюмерной продукции с резким запахом, а также выполнить необходимые гигиенические процедуры полости рта.

2.27.Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачом после обязательного предварительного осмотра.

2.28.Лечащий врач по согласованию с должностным лицом поликлиники имеет право отказаться от лечения пациента по этическим, психологическим, другим обоснованным причинам, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента. В случае обоснованного отказа лечащего врача от лечения и (или) наблюдения пациента, заведующий отделением организует замену лечащего врача.

2.29.Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется путем вызова скорой медицинской помощи по телефонам: «003» или «112».

3. Права и обязанности

3.1. Права и обязанности пациентов определены Федеральным Законом от 21.11.2011 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Законом Санкт-Петербурга от 03.07.2012 367-63 «Об основах организации охраны здоровья граждан в Санкт-Петербурге», Законами Санкт-Петербурга о территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на текущий период.

3.2. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях (п.3 ст.27 Федерального закона от 21.11.2011 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

3.3. Необходимая помощь инвалидам и иным маломобильным группам населения при входе в здание Поликлиники и выходе из него, а также при передвижении по помещениям Поликлиники может быть оказана при обращении гражданина либо лица, сопровождающего его, в регистратуру учреждения. Кнопка вызова сотрудника Поликлиники для оказания содействия при входе в Поликлинику расположена у входной двери. Личный уход за инвалидом или гражданином, относящимся к маломобильным группам населения (медицинские процедуры, помощь в принятии лекарств, в выполнении санитарно-гигиенических процедур), обеспечивается инвалидом самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.

3.4. При обращении за медицинской помощью и ее получении, при нахождении на территории Поликлиники пациенты и посетители обязаны:

соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов и посетителей;

бережно относиться к имуществу учреждения, других пациентов и посетителей;

уважительно относиться к медицинским и другим работникам Поликлиники;

уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, не препятствовать внеочередному получению медицинской помощи гражданам, имеющим на это право в соответствии с действующим законодательством;

предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, наследственных, а также ранее перенесенных и имеющихся на момент посещения Поликлиники заболеваниях;

при наличии соматических заболеваний, требующих лекарственной коррекции (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет и др.), необходимо иметь при себе препараты, рекомендуемые лечащим врачом;

при изменении состояния здоровья в процессе лечения незамедлительно сообщить об этом лечащему врачу;

ознакомиться с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно содействовать его исполнению;

неукоснительно выполнять назначения лечащего врача;

сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

согласовывать с лечащим врачом возможность нахождения в лечебном кабинете сопровождающего лица;

соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила: верхнюю одежду оставлять в гардеробе, в лечебно-диагностические кабинеты входить строго в сменной обуви или бахилах. Бахилы пациентам, получающим в Поликлинике медицинскую помощь, выдаются бесплатно, посетители приобретают бахилы за свой счет;

соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях во исполнение Федерального закона от 23.02.2013 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

3.5. Пациенты и посетители Поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в процессе организации оказания медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей Поликлиники.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 195-ФЗ является административным правонарушением. При этом Поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей Поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациенты и иные посетители Поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

3.6. Всем лицам, находящимся на территории Поликлиники, запрещается:

Курить в помещениях и на территории Поликлиники.

Распивать спиртные напитки, входить в Поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.

Самовольно проникать в служебные помещения Поликлиники.

Приносить в Поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости; бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы; лыжи, доски, коньки, самокаты, велосипеды и прочие средства передвижения, а также животных (за исключением собаки-проводника при наличии документа, выдаваемого по форме и в порядке, утвержденном Приказом Минтруда России от 22.06.2015 386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи»).

Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.).

Передвигаться в помещениях Поликлиники на лыжах, досках, коньках, самокатах, велосипедах, колясках и других подобных средствах, за исключением колясок для передвижения маломобильных групп населения.

Осуществлять в помещениях и на территории Поликлиники любую агитационную и коммерческую деятельность.

Разговаривать в регистратуре и лечебно-диагностических кабинетах Поликлиники по мобильному телефону.

Осуществлять фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись Поликлиники и её сотрудников без письменного согласия главного врача Поликлиники (дежурного администратора) и сотрудника Поликлиники, съёмка (запись) которого осуществляется.

В случае нарушения пациентом или посетителем Поликлиники настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи).

4.Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан определен Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.1. В случае возникновения конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) имеет право обратиться в администрацию Поликлиники в соответствии с графиком приема граждан, а также к дежурному администратору устно или в письменной форме.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

4.3. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается соответствующая запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях гражданину предоставляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном законодательством порядке.

4.5. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, ведущего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.6. Гражданин в своем письменном обращении обязательно указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения), излагает суть предложения, заявления, жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.7. В случае необходимости подтверждения своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном законодательством (Федеральный закон от 02.05.2006 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья пациенту предоставляется лечащим врачом, заведующим отделением, иными должностными лицами медицинской организации в соответствии с действующим законодательством в доступной, с соблюдением медицинской этики и деонтологии, форме.

5.2. Информация о состоянии здоровья пациента другим лицам (организациям) предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством.

5.6. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, осуществляется в соответствии с Порядком, утвержденным приказом Минздрава РФ от 29.06.2016 425н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента». Получить бланк заявления установленного образца и записаться на ознакомление с медицинской документацией пациент или его законный представитель может в регистратуре.

6. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Выдача документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, справок, а также выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

6.1. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у).

6.2. Листок нетрудоспособности, в том числе в электронном виде, оформляется работающим гражданам; учащимся, студентам средних специальных и высших учебных заведений оформляется справка о временной нетрудоспособности.

6.3. Решение о нетрудоспособности больного принимается лечащим врачом после личного осмотра, результаты которого с обоснованием временного освобождения от работы (учебы) вносятся в медицинскую карту больного.

6.4. Электронный листок нетрудоспособности оформляется лечащим врачом с обязательной последующей фиксацией данных о его оформлении в регистратуре Поликлиники медицинским регистратором.

6.5. Листок нетрудоспособности на бумажном носителе на основании решения лечащего врача оформляется в регистратуре медицинским регистратором.

6.6. Необоснованная выдача, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) влечет за собой ответственность в установленном законодательством порядке.

6.7. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре Поликлиники.

6.8. Выписка из медицинской карты, копия медицинской карты, результаты диагностического исследования выдаются пациенту (законному представителю) в установленном законодательством порядке на основании личного заявления. Образец для написания заявления пациент может взять в регистратуре Поликлиники.

7. График работы Поликлиники и ее должностных лиц

7.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации, и утверждается руководителем учреждения.

7.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также время приема должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом. Информация о режиме работы Поликлиники, графики работы врачей размещаются на информационных стендах в вестибюле 1-го этажа и на сайте Поликлиники.

7.4. Прием населения (пациентов и их родственников) главным врачом, его заместителями и дежурным администратором осуществляется в установленные часы приема. Информация о приеме граждан руководителями Поликлиники располагается на стенде в холле регистратуры.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Перечень видов платных медицинских услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Положением об оказании платных услуг СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника 9», составленном на основе: Федерального закона от 21.11.2011 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с оказанием этих услуг.

8.2. Информация о платных услугах, оказываемых населению Поликлиникой, в т.ч. порядок, условия их предоставления, прейскурант размещены на информационных стендах и у кассы.

8.3. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляются с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту и через банковский терминал.

8.4. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в подразделениях СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника 9» категорически запрещена!

8.5. Оплата медицинских услуг не предоставляет права внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим медицинскую помощь бесплатно в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге.

09.01.2019

Наверх